1. Droit de rétractation
Le droit de rétractation permet aux consommateurs de retourner un produit acheté en ligne sans justification.
Points obligatoires :
- Durée légale : 14 jours à compter de la réception du produit.
- Exclusions possibles : Certains produits ne sont pas concernés par le droit de rétractation, comme :
- Les produits personnalisés.
- Les produits périssables.
- Les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, cosmétiques).
- Procédure de retour : Indiquer les étapes à suivre pour exercer le droit de rétractation.
« Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, veuillez nous contacter via [contact@carpiquet-palettes.com] en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. »
2. Conditions de retour
Décrivez clairement les conditions pour retourner un produit, en plus du droit de rétractation.
À inclure :
- État du produit : Les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Délais supplémentaires : Si vous acceptez les retours au-delà des 14 jours légaux, précisez la durée et les conditions applicables.
- Frais de retour : Qui prend en charge les frais (client).
« Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage complet (y compris accessoires et manuels). Les retours au-delà des 14 jours légaux peuvent être acceptés à notre discrétion sous forme d’avoir ou d’échange, jusqu’à 30 jours après la réception. »
3. Procédure de retour ou d’échange
Étapes typiques :
- Contactez le service client via [contact@carpiquet-palettes.com].
- Recevez une confirmation ou un bon de retour (si applicable).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant le transporteur de votre choix ou celui spécifié.
« Pour retourner un produit :
- Contactez-nous à [contact@carpiquet-palettes.com] avec votre numéro de commande.
- Une étiquette de retour vous sera envoyée si les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : [RUE DES MONTS PANNEAUX ZI OUEST , 14650]
5. Frais de retour
- Frais à la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
- Frais pris en charge : En cas d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour. Une étiquette prépayée sera fournie.
6. Délais de remboursement
« Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 14 jours. »
7. Adresse et contact pour les retours
Adresse de retour : [RUE DES MONTS PANNEAUX ZI OUEST , 14650].
Pour toute question, contactez-nous à [contact@carpiquet-palettes.com].